Consumenten die online producten of diensten afnemen, hebben in veel gevallen het recht om hun aankoop binnen een wettelijke bedenktijd zonder opgave van redenen te herroepen. Voor ondernemers die via een website of een app aan consumenten verkopen, brengt dit sinds 25 juni 2026 een aanvullende verplichting mee: zij moeten een digitale ontbindingsfunctie aanbieden, ook wel de 'herroepingsknop' genoemd. 

Wat houdt het herroepingsrecht in?
Het herroepingsrecht, ook wel het recht van ontbinding genoemd, houdt in dat een consument die op afstand een product koopt of een dienst afneemt, de overeenkomst binnen een bedenktijd van 14 dagen kan terugdraaien zonder dat daarvoor een reden nodig is. 

De bedenktijd begint bij een product te lopen op de dag van ontvangst door de consument en bij een dienst op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten.

Welke informatie moet de consument vooraf krijgen?
De ondernemer dient de consument voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst op "duidelijke en begrijpelijke wijze" te informeren over het bestaan van het herroepingsrecht. Deze informatie moet onder meer betrekking hebben op de voorwaarden voor het inroepen van het herroepingsrecht, de termijn waarbinnen het recht moet worden ingeroepen en de wijze waarop de consument dit kan doen. 

Waar moet de ‘herroepingsknop’ aan voldoen?
Vanaf 25 juni 2026 bestaat de verplichting voor ondernemers om op de website of de app een functie ter beschikking te stellen waarmee de consument eenvoudig zijn recht van ontbinding kan uitoefenen. De consument moet voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst op het bestaan van deze herroepingsknop worden gewezen. De wet bepaalt dat de herroepingsfunctie op een goed leesbare wijze aangeduid moet worden met een ondubbelzinnige formulering waaruit blijkt dat de consument daarmee de overeenkomst kan ontbinden. 

Een duidelijke knop zal bijvoorbeeld zijn: ‘Hier de overeenkomst annuleren’ of ‘Klik hier om te herroepen’. Als het gaat om de koop van producten kan ook gekozen worden voor ‘Klik hier om de aankoop te retourneren’.

Waarom alleen een knop niet genoeg is
Alleen het plaatsen van een herroepingsknop is niet voldoende. Ook het proces achter de knop moet aan wettelijke voorwaarden voldoen. Nadat de consument de ‘herroepingsknop’ heeft gebruikt, moet hem de mogelijkheid worden geboden om de volgende informatie te verstrekken:

1. de naam van de consument;
2. de gegevens waarmee de overeenkomst die de consument wil ontbinden, kan worden geïdentificeerd;
3. gegevens over het elektronische middel waarmee de ondernemer de ontvangst van de herroeping aan de consument zal bevestigen.

Het indienen van deze gegevens moet vervolgens op duidelijke wijze worden aangeduid zodat de consument weet dat hij daarmee de ontbinding bevestigt (de ‘bevestigingsknop’). Daarna moet de ondernemer onverwijld een ontvangstbevestiging sturen, bijvoorbeeld per e-mail, met vermelding van de inhoud van de verklaring van de consument, de datum en het exacte tijdstip van indiening.

De ondernemer die producten of diensten aanbiedt waarvoor een herroepingsrecht geldt, is verplicht om deze functie tijdens de gehele bedenktijd voor de consument beschikbaar en werkend te houden.

Lessen uit de ‘Bestelknop’-rechtspraak
De herroepingsknop die sinds 25 juni 2026 op de website of in de app moet worden geplaatst, vertoont sterke gelijkenis met de al langer bestaande 'bestelknop'. Bij die bestelknop geldt dat de formulering ondubbelzinnig moet uitdrukken dat er voor de consument een betalingsverplichting ontstaat.

De Hoge Raad oordeelde in het Bol.com-arrest (ECLI:NL:HR:2024:1355) dat bij de beoordeling uitsluitend naar de tekst op de knop zelf mag worden gekeken en dat deze tekst "zowel in de omgangstaal als in de ogen van de normaal geïnformeerde en redelijk omzichtige en oplettende gemiddelde consument, noodzakelijkerwijs en consistent in verband [moet] worden gebracht" met het beoogde rechtsgevolg. Een knop met enkel de tekst 'bestelling plaatsen' of 'bestellen' voldeed niet aan deze eis.

Het is de verwachting dat deze strenge toets ook wordt toegepast op de ‘herroepingsknop’. De formulering van de knop moet op zichzelf duidelijk maken dat de consument de overeenkomst ontbindt.

Welke risico’s lopen ondernemers bij niet-naleving?
Als de ondernemer geen herroepingsfunctie aanbiedt of niet voldoet aan de informatieverplichting over de herroepingsfunctie, dan wordt de herroepingstermijn van de consument verlengd tot maximaal twaalf maanden.

Ook loopt de ondernemer het risico dat er bestuursrechtelijke sancties worden opgelegd wanneer hij niet voldoet aan de verplichtingen rondom het herroepingsrecht van consumenten.

Tot slot is het onder omstandigheden mogelijk dat de informatieplicht van de ondernemer wordt aangemerkt als een ‘essentiële informatieplicht’. In dat geval zal de rechter ambtshalve — dat wil zeggen: uit eigen beweging, ook als de consument dit niet aanvoert — toetsen of de ondernemer hieraan heeft voldaan. In dat geval kan de rechter de overeenkomst geheel of gedeeltelijk vernietigen, met als praktisch gevolg dat de vordering van de ondernemer op de consument kan worden verminderd of dat de betaalde koopprijs geheel of gedeeltelijk moet worden terugbetaald.

Checklist voor ondernemers
Op basis van de nieuwe wetgeving adviseren wij ondernemers de volgende punten te controleren:

1. Precontractuele informatie bijgewerkt: Wordt vóór de aankoop van een product of het afnemen van een dienst vermeld dat de herroepingsfunctie beschikbaar is en waar de consument deze vindt?
2. Herroepingsknop aanwezig en vindbaar: Is op uw website of in uw app een duidelijk zichtbare en gemakkelijk toegankelijke ontbindingsknop beschikbaar bij elke bestelling waarvoor het herroepingsrecht geldt?
3. Tekst op de knop ondubbelzinnig: Gebruikt u een duidelijke en ondubbelzinnige formulering waarbij duidelijk is wat het rechtsgevolg van de herroepingsknop voor de consument is? 
4. Formulier ingericht: Bevat het herroepingsformulier de drie verplichte velden (naam, identificatie van de overeenkomst, contactmiddel voor bevestiging)?
5. Bevestigingsknop aanwezig en vindbaar: Is er een tweede knop waarmee de consument de ontbinding definitief inroept?
6. Automatische ontvangstbevestiging: Wordt onmiddellijk nadat de consument heeft herroepen een e-mail verstuurd met de inhoud van het formulier, de datum en het tijdstip van de indiening?

De invoering van de herroepingsknop is dus meer dan een technische wijziging. Ondernemers doen er verstandig aan hun bestelproces, retourbeleid, algemene voorwaarden en consumentencommunicatie opnieuw te toetsen. Daarmee voldoen zij niet alleen aan de nieuwe wettelijke verplichtingen, maar beperken zij het risico op discussies met consumenten en toezichthouders.