Klachtplicht
Wanneer iemand een gebrekkige prestatie levert uit hoofde van een met u gesloten overeenkomst, rust op u de verplichting binnen bekwame tijd nadat u bekend bent geworden met deze gebrekkige prestatie te protesteren bij deze persoon (schuldenaar). Dit vloeit voort uit artikel 6:89 BW. Indien u niet aan deze verplichting voldoet, heeft dit tot gevolg dat u geen vordering meer op deze persoon heeft. Twee recente arresten van de Hoge Raad zijn in dat kader van belang.
U kunt dit protest op alle mogelijke manieren uiten, zolang u maar kunt aantonen dat u geprotesteerd hebt. De Hoge Raad heeft op 11 juni 2010 (LJN BL8297) wel inhoudelijke vereisten gesteld aan het protest. De Hoge Raad heeft beslist dat de schuldeiser aan de schuldenaar niet alleen dient mee te delen dat de verrichte prestatie niet aan de gemaakte afspraken voldoet, maar deze dient de schuldenaar ook op de hoogte te brengen van de gestelde aard en omvang van de tekortkoming.
Uit artikel 6:89 BW volgt dat de schuldeiser binnen bekwame tijd nadat hij het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken bij de schuldenaar dient te protesteren. Uit de jurisprudentie blijkt reeds dat voor de beantwoording van de vraag of ‘binnen bekwame tijd’ is geprotesteerd, rekening dient te worden gehouden met alle relevante omstandigheden. De Hoge Raad heeft in zijn arrest van 8 oktober 2010 (LJN BM9615) bevestigd dat bij de beoordeling of tijdig is geprotesteerd alle omstandigheden relevant zijn. De Hoge Raad ziet als mogelijke omstandigheden het nadeel als gevolg van het verstrijken van de tijd totdat tegen de afwijking is geprotesteerd, de waarneembaarheid van de afwijking, de deskundigheid van partijen, de onderlinge verhouding van partijen, de aanwezige juridische kennis en de behoefte aan voorafgaand deskundig advies.
Het is aannemelijk dat het voorgaande ook geldt indien u een product koopt dat niet voldoet aan hetgeen u verwachtte bij aankoop van dat product. Voor de koop van producten is namelijk een zelfde regeling opgenomen in artikel 7:23 BW.
Klik hier om terug te keren naar alle nieuwsberichten.
